Receptar, gestionar y verificar las respuestas de requerimientos ciudadanos, medios de comunicación y redes sociales, en el ámbito de quejas, reclamos y servicios, con procesos automatizados.

1. Monitorear la información en la plataforma virtual, las quejas, reclamos y servicios de los ciudadanos al igual que los derivados de redes sociales y medios de comunicación.
2. Gestionar con las Direcciones Municipales, EP, Fundaciones y Corporaciones los requerimientos que ingresan mediante la plataforma para su debida y oportuna finalización.
3. Impulsar el cumplimiento de cada uno de los requerimientos ingresados a las plataformas.
4. Verificar las respuestas de Direcciones Municipales, EP, Fundaciones y Corporaciones para poder finalizar los procesos de los requerimientos ciudadanos.
5. Mantener comunicación en doble vía, con la ayuda de elementos tecnológicos, entre el Municipio y el ciudadano sobre su queja, reclamo o servicio ingresado.
6. Informar sobre los índices de cumplimiento de la Dirección de Respuestas Ciudadanas, mediante reportes estadísticos desglosados por distritos, parroquias, Direcciones Municipales, EP, Fundaciones y Corporaciones.
7. Georreferenciar los requerimientos que ingresan por Ventanilla Universal física, virtual o App.
8. Medir los niveles de satisfacción de los usuarios que ingresan sus quejas, reclamos y servicios.
9. Impulsar y canalizar la solución de requerimientos internos para la correcta ejecución de los servicios ciudadanos.
10. Elaborar y vigilar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA) de la Dirección.
11. Realizar bajo la coordinación del Director Ejecutivo, la ejecución del presupuesto institucional.
12. Asesorar a las Direcciones Municipales, EP, Corporaciones y Fundaciones para la correcta ejecución de las respuestas ciudadanas.
13. Elaborar los Reglamentos, Resoluciones y Manuales de Políticas Institucionales, que permitan facilitar el cumplimiento de los objetivos estratégicos municipales.
14. Las demás atribuciones y responsabilidades que sean asignadas por la máxima autoridad o normativa expresa.